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Política de privacidad en hoy111

En hoy111 manejamos su información personal con transparencia: solo recopilamos lo necesario para operar su cuenta, procesar pagos locales y brindar soporte en español.

Datos protegidos con cifrado SSLSoporte en español para consultas de privacidadSin venta de datos a tercerosSolicitudes de acceso atendidas por escrito
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse sobre sus datos

Si tiene consultas sobre cómo manejamos su información, o desea ejercer alguno de sus derechos —acceso, rectificación o eliminación de datos—, puede contactarnos por los canales de soporte disponibles. Respondemos en español y dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana aplicable.

Chat en vivo

Acceda al chat desde su cuenta en hoy111 para consultas sobre privacidad. Disponible para usuarios con sesión activa, en español.

Correo electrónico

Envíe su solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos por escrito. Indicar el asunto 'Privacidad de datos' agiliza la atención.

Formulario de cuenta

Desde la sección de ajustes de su cuenta puede gestionar algunas preferencias de datos directamente, sin necesidad de contactar al soporte.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y gestionamos su información

La seguridad de sus datos es parte del funcionamiento diario de hoy111. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información en todas las etapas, desde el ingreso hasta el almacenamiento.

Cifrado en tránsito y en reposo

Toda comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Los datos almacenados, incluido el historial de pagos con Yape o Plin, se mantienen en entornos protegidos con acceso restringido.

Cookies y datos de navegación

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de idioma y método de pago. No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros sin su consentimiento previo.

Plazos de retención de datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa y durante el período que la ley peruana exija después del cierre. Los datos de transacciones con PagoEfectivo o transferencias bancarias se retienen según los requisitos legales contables aplicables.

Solicitudes de acceso y rectificación

Para revisar qué datos tenemos sobre usted, corregir información incorrecta o solicitar la eliminación de su cuenta, escríbanos indicando su nombre de usuario. Procesamos estas solicitudes conforme a la normativa vigente en Perú.

Sus dudas sobre privacidad, respondidas

A continuación encontrará las consultas más habituales sobre cómo hoy111 trata su información personal, sus derechos como usuario y los pasos para ejercerlos.

Recopilamos su nombre, correo electrónico, número de teléfono y, para verificación de identidad, un documento oficial. No solicitamos más información de la necesaria para operar su cuenta correctamente.

Solo compartimos sus datos con proveedores de pago —como PagoEfectivo— y con proveedores tecnológicos bajo acuerdo de confidencialidad. Nunca vendemos su información a terceros con fines comerciales o publicitarios.

Registramos el monto y la fecha de cada depósito para el historial de su billetera de cuenta, pero no almacenamos su PIN ni credenciales de acceso a Yape o Plin. Esos datos permanecen exclusivamente en su aplicación de billetera digital.

Escríbanos por correo o desde el chat de su cuenta indicando su nombre de usuario y la solicitud 'eliminación de datos'. Procesamos su pedido conforme a los plazos que establece la normativa peruana vigente.

Mantenemos sus datos mientras su cuenta esté activa. Tras el cierre, los conservamos el tiempo que la ley peruana exige para registros contables y de cumplimiento. Pasado ese período, procedemos a su eliminación segura.

Sí. Puede solicitar un reporte de sus datos escribiéndonos con el asunto 'Acceso a mis datos'. Le respondemos en español con el detalle de la información que tenemos registrada en su cuenta.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.