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Preguntas frecuentes en hoy111

Aquí encontrará respuestas directas a las consultas más comunes sobre cómo funciona su cuenta, cómo depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo, y qué pasos seguir si necesita ayuda. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en su región

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CANALES DE AYUDA

Contacte al equipo cuando lo necesite

Si después de revisar estas preguntas frecuentes su duda sigue sin resolverse, el equipo de hoy111 está disponible por varios canales. Describa su consulta con detalle —número de operación, monto, método de pago usado— para que la revisión sea más rápida.

Chat en vivo

El canal más directo para consultas urgentes sobre depósitos, retiros o acceso a su cuenta. Disponible desde la página principal en el ícono de conversación.

Correo electrónico

Para solicitudes que requieren adjuntar documentos, como la verificación de identidad o reportes de transacciones. El equipo responde en español.

Sección Mi Cuenta

Desde su perfil puede revisar el historial de transacciones, el estado de su verificación y los datos de la billetera vinculada sin necesidad de contactar soporte.

DATOS DE LA PLATAFORMA

Acceso y soporte en cifras

3
Métodos de pago local: Yape, Plin, PagoEfectivo
SSL
Cifrado en todas las conexiones de la cuenta
Web y celular
Acceso desde computadora o dispositivo móvil
Español
Atención al usuario completamente en español
POR QUÉ CONFIAR

Cómo cuidamos su cuenta y sus datos

Cada conexión a hoy111 usa cifrado SSL para proteger sus datos personales y los detalles de cada operación. La verificación de identidad antes del primer retiro no es un trámite burocrático: es el paso que garantiza que nadie más pueda retirar fondos de su cuenta.

Cifrado SSL en todo momento

Sus datos de acceso y la información de cada depósito o retiro viajan cifrados. Ninguna transacción se procesa fuera de una conexión segura.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro, el sistema confirma que usted es el titular de la cuenta. Este paso protege su saldo ante cualquier intento de acceso no autorizado.

Pagos locales verificados

Yape, Plin y PagoEfectivo son los únicos canales habilitados para depósitos. No operamos con billeteras de otros países ni métodos no verificados.

Soporte en español

El equipo de atención responde en español peruano, sin demoras por traducción ni guiones genéricos. Conocen los métodos de pago locales y los pasos de la cuenta.

hoy111 Lo que debe saber antes de empezar

Lo que debe saber antes de empezar

Abrir su cuenta en hoy111 toma solo unos minutos desde el celular. Una vez registrado, puede cargar saldo directamente desde su billetera Yape o Plin: abra la aplicación, ingrese el número de cuenta que aparece en la sección de depósitos, confirme el monto con su PIN y el saldo queda disponible de inmediato. Si prefiere pagar en efectivo, PagoEfectivo le genera un

código que puede cancelar en los puntos de pago habilitados. Para retirar, el sistema solicita una verificación de identidad antes del primer retiro: suba su documento de identidad desde la sección Mi Cuenta y el equipo lo revisa en el menor tiempo posible. Todo el proceso, desde el depósito hasta el juego, está pensado para que usted no pierda tiempo buscando opciones.

  • Yape — Yape
  • Plin — Plin
  • PagoEfectivo — PagoEfectivo

Lo que más nos consultan

Las respuestas a continuación cubren las situaciones que el equipo de soporte atiende con mayor frecuencia. Si su caso es distinto, use el chat en vivo para recibir ayuda personalizada.

Ingrese a su cuenta, vaya a Depósitos y seleccione Yape o Plin. El sistema muestra el número de cuenta al que debe enviar. Abra su aplicación, transfiera el monto y confirme con su PIN. El saldo aparece reflejado al instante.

Espere hasta cinco minutos y revise el historial de transacciones en Mi Cuenta. Si el monto no aparece, contacte al soporte por chat con el número de operación que genera Yape al momento de la transferencia.

Seleccione PagoEfectivo en la sección de depósitos. El sistema genera un código de pago con fecha de vencimiento. Lleve ese código a cualquier punto habilitado, cancele en efectivo y el saldo se acredita una vez confirmado el pago.

Solo su DNI vigente. Desde Mi Cuenta, suba una foto del documento por ambos lados. El equipo revisa la solicitud y le notifica por correo cuando la verificación está lista, lo que habilita su primer retiro.

Sí. La plataforma funciona directamente desde el navegador de su celular sin necesidad de instalar ninguna aplicación. Desde Lima o cualquier región habilitada, el acceso es el mismo que desde una computadora.

En la pantalla de inicio de sesión, seleccione la opción de recuperar contraseña. El sistema envía un código de verificación al correo o número registrado. Ingrese el código y establezca una nueva contraseña para recuperar el acceso.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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